Покупателям
Как купить цифровой товар, получить ключ или доступ и где найти свои заказы.
Как купить товар на Libermall?
Найдите нужный товар через каталог или поиск, откройте карточку и добавьте его в корзину. На странице оформления выберите способ оплаты — криптовалюту или карту — и подтвердите заказ. После успешной оплаты заказ сразу появится в разделе «Мои заказы». Регистрация не обязательна для оплаты, но с аккаунтом вы не потеряете историю покупок и доступ к выданным товарам.
Когда я получу товар после оплаты?
Это зависит от типа выдачи, который выбрал продавец. Товары с моментальной выдачей (ключи, коды, ссылки на доступ) приходят автоматически сразу после подтверждения оплаты. Если выдача ручная, продавец укладывается в срок, указанный в карточке товара. Текущий статус всегда виден в «Мои заказы».
Где найти мои ключи и заказы?
Войдите в аккаунт и откройте раздел «Мои заказы» — там собраны все покупки с их статусом. Внутри заказа доступны выданные ключи, коды и инструкции от продавца. Цифровые ключи хранятся в зашифрованном виде и раскрываются только вам как покупателю. Если оплачивали без входа в аккаунт, ссылка на заказ приходит на указанный email.
Что такое моментальная выдача?
Моментальная выдача означает, что товар отдаётся автоматически из заранее загруженного продавцом запаса, без участия человека. Сразу после подтверждения оплаты ключ или код становится доступен в вашем заказе. Это самый быстрый формат — от оплаты до получения проходят секунды. Продавцы помечают такие товары соответствующим признаком в карточке.
Безопасно ли покупать у незнакомого продавца?
Каждая покупка защищена эскроу: ваши деньги удерживаются маркетплейсом и не переводятся продавцу сразу. Продавец получает выплату только после того, как заказ подтверждён или истёк срок без спора. Если товар не пришёл или не соответствует описанию, вы можете открыть спор и вернуть средства. Перед покупкой стоит посмотреть рейтинг и отзывы продавца в его профиле.
Какими способами можно оплатить?
Libermall принимает оплату криптовалютой и банковскими картами. Доступные методы показываются на шаге оформления заказа. Платёж по карте обрабатывается на стороне платёжного провайдера — полные данные карты не хранятся на витрине. После подтверждения транзакции заказ переходит под эскроу-защиту.
Что делать, если товар не подошёл или не работает?
Сначала свяжитесь с продавцом через заказ — часто вопрос решается заменой ключа или инструкцией. Если договориться не удалось, откройте спор по заказу в установленный срок. На время спора деньги остаются под эскроу-защитой и не уходят продавцу. Команда маркетплейса рассмотрит обращение и примет решение о возврате или выдаче.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку с номером заказа — ответим на email.